书香二院丨“悦读21天”读书打卡活动优秀心得分享（第三期）

“悦读21天”读书打卡优秀心得分享

（第三期）

《责任病毒：如何分派任务和承担责任》

荐语：

工作中，有人责任混淆，有人推脱责任，有人则承担过多的责任。大多企业都逃脱不了“责任病毒”。于是，好事、好人不知不觉中变成了坏事、敌人。最后，影响我们的工作，影响企业的发展。本书针对责任病毒，提出相应的实用方法，帮助我们学会担当，学会如何理解和信任同事，更好地协作，获得共同成长。

你将获得

l 识别责任病毒的状况

l 学会正确地承担责任

l 掌握与同事更好协作的方法

l 帮助企业更好地发展

作者简介

[加]罗杰•马丁

以实战闻名的商学院教授，全球TOP50商业思想家之一。他担任加拿大多伦多大学罗特曼管理学院院长长达15年之久，同时也是多家世界级大公司首席执行官的高级战略顾问。他对管理界的贡献主要在于，提出了足以改变公司领导者思维模式的两个创新理论，一个是整合思维，另一个是设计思维。

本书针对的是工作中的责任混淆状态，有的人推卸责任，有的人却承担过多的情况，即为“责任病毒”。它影响了工作进度，同时也影响工作单位的发展。针对这个问题，书中提出了实用的解决方法，帮助我们在工作中不断调整，学会担当的同时，理解和信任同事，从而更好地协作，一同成长。

责任病毒的第一个重大损害就是：它侵蚀着进行真诚而富有成效的协作的能力。只有当两个或两个以上的人为做出某种选择而共同分担有意义的责任时，才算协作。协作是我们共同负责，而不是我管你不管，或你管我不管。责任病毒的存在也破坏了本来真诚又有效的协作能力，加深误解，进而导致怨恨，最后机制僵化。每个人都为了避免承担后果而选择了低于自身水平的工作，长此以往，工作能力越来越低，能力也开始衰减。表现在工作和生活中，就是一旦带来压力的事件来临，个体会感到恐惧，只能寄希望于这个事件不要来，别发生。导致出现两种表现：一种是全盘接受，但要求绝对的控制，更多的权利；另一种是推卸出去，完全不接受这个工作。前者的绝对权力下容易忽视风险而失败，后者则是脆弱和失控感让人备受打击越来越不自信，更加逃避。这两种极端的表现都会导致团队的不稳定。

作者针对这样的情况向管理者们提出了几种解决的思路。

一是制定结构化的工作流程。团队一起讨论，头脑风暴，找出问题的几种可能的解决方向，针对每一个想法分析它需要的条件和可能遇到的障碍，对障碍难易有效排列，由难到易假设分析并做出决策。

二是制定一个框架分析自己和他人，综合考虑团队中每个人擅长的、不足的，取长补短。

三是综合考虑解决方案，管理者针对团队中选择的负责人及其解决思路进行讨论，观察学习，实现责任定位。

四是领导者、管理者要注意自己和追随者的不同任务，注意权力下放和控制，才能带领出一个能够各司其职的团队。

这个过程可能会需要一些时间来慢慢改变，甚至过程中还会走弯路，但是“责任病毒”会导致更多的问题和错误，例如团队之间的信任和理解日渐稀少，个人能力逐渐退化，最后团队本身分崩离析。所以，我们要正面面对它、应对它，毕竟每一个问题都是一个契机，借助这个机会，逐渐改变才能实现真正的发展。

——许萍萍

书中告诉我们可以尝试以下七个步骤。

步骤一：设想旅程的终点

设想旅程的终点，就是我们不但可以假设自己是那个忙忙碌碌琐事缠身的领导，也可以是那个受气包似的追随者。想一想，5年以后我们的医院会怎样，十年以后我的工作会怎样？想到如果不改变，一辈子就此浑浑噩噩？于是乎，我们就产生了改变的勇气，这是非常关键的一步。

步骤二：重新看待另一方

不要给别人贴标签，不管是领导还是下属。我们双方都要改变彼此双方的看法，因为双方都希望医院变得更好。只有医院发展好了，才能服务更多的患者，才能造福更多的百姓。所以双方一定努力地做一些让医院变得更好的事。

步骤三：挑选一个急于解决的问题

很多时候，一个共同的困难很容易让大家紧密团结到一起，这很容易让我想到了创三甲的过程，是凝心聚力的过程。

步骤四：进行一次责任阶梯谈话

从那六个阶梯当中找出一个来，通过沟通和交流鼓励双方去成功。

等级6，不承担任何责任，将问题推给别人即自己的上级；

等级5：你明确表示请对方来处理问题，你会跟着学，以便下次能自我解决；

等级4：请求对方把问题或任务结构化，理出头绪；

等级3：有承担将选择结构化和提出想法的责任，但是自己还不能够在各个想法中选择一个更好的；

等级2：能自己分析各种想法，并且能够向对方建议哪一个比较合适；

等级1：单方面运作，结构化分析，产生想法，并作出最终的抉择。

步骤五：用结构化的工具来减少决策的压力

在开会的时候尝试让大家都参与进来，比如提出一些问题，大家一起头脑风暴；比如这个问题很久没有达成结果，这个任务一直都没有进度，大家一起想想法子。使用结构化的开会方法，你会发现这能提高开会效率。

步骤六：行动和反省

做完以后自己反思做得好不好。

步骤七：把前六步重复一次

这就是七步改变的方法，经常性地重复这前六步，然后慢慢地让自己变成一个善于跟别人沟通责任的人。

——朱方胜

选择这本书的初衷，是初入管理岗有许多待学习待成长，希望可以理论先行。做好了枯燥学习的准备，不承想，这本书给我一个惊喜。每每以案例开头，不知不觉，让人代入其中，生动易懂，不觉乏味，甚至意犹未尽。一环扣一环，一案接一案，道理深入浅出，方式条理清晰。

书从最初的导言“我们需要英雄吗？”到最后结语“发现并消灭责任病毒”，不多，短短234页，但是内容颇丰。从责任病毒的定义，到分解责任病毒，最后如何消灭责任病毒，娓娓道来，细细指引。

此书对责任感做了深入的剖析。人与人的合作会遇到很多的挫折，也会面临分工、磨合等问题，无论你承担更多的责任，还是逃避更多的责任，最终对于组织来讲，结果都是损失和失败，而且整个过程也会变得痛苦。

如何避免责任病毒？带着这个问题阅读，我慢慢在书中找到了答案。合上书本思考，我觉得它和质量改进有着异曲同工之妙，归根结底都是发现问题、找出原因、改进问题的一个循环，如何将PDCA这个管理工具运用起来，避免责任病毒也是一个有趣的命题。

这本书初看时，觉得受益颇丰，看完后，又觉意犹未尽，想再刷、三刷……有趣的故事万万千，有益的书本千千万。好书能引人入胜、时时反思，这本书，为我打开了新的方向。

——王雯

罗杰·马丁自创责任守恒定律：责任有一个定量，一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地少承担等量的责任。承担过多的责任或逃避责任，都会在展现的能力和承担的责任之间产生严重的不协调。

克服困难的办法就是直面困难，正是由于对失败的恐惧使人们陷入了承担更多责任或者逃避责任的恶性循环。不管是承担更多的责任还是逃避责任，对于组织整体来说都是极其不利的。只有学会重新定义领导和追随，通过对话、根据能力来划分责任等级，公开检查表现并密切联系，在对方身上多花一些时间和精力，促进相互的理解才能避免责任病毒的恶性循环。不管是在工作还是生活中，我们都要时刻提醒自己：注意避免责任病毒！

——郑瀚翔

这本书的作者运用了大量案例来说明：人类的许多基本情感反应都有一种所谓非此即彼的特性。即要么完全承担责任，要么完全逃避责任，这种极端反应所导致的问题，往往是双方共同决定的。如何更好地承担责任，避免“责任病毒”的扩散，是值得认真思考的问题。

承担责任不仅是职业操守，更意味着职业责任。我们必须有一种强烈的责任感和使命感，力所能及地承担责任。在工作中学会运用责任守恒定律，有效且高效地承担责任，最大化发挥个人能力，推动团队协作水平更上一层，这是对工作负责，对同事负责，对医院负责，同时也是对患者负责，对社会负责。

人尽其才，各司其职，是社会得以永续发展的关键所在！

——周优雅

《百岁人生——长寿时代的生活和工作》这是一本令人好奇的书，打开了认知的新世界。

过去两百年，预期寿命一直稳步上升。如果现在40岁，有50%的概率活到95岁。现在20岁，那以后享有百岁人生的概率更高。人类的平均寿命在逐渐上升，原有传统的三阶段人生——受教育期、就业期、退休期，将无法适应未来的百岁人生，尤其延长的生命如果只叠加在就业期，那么资产、关系以及身体都将面临很大的压力和考验，甚至变成一种“诅咒”。如何使长寿人生成为一份充满活力、创意和乐趣的礼物，需要全方位的调整才能实现。

根据书中畅想，未来，灵活城市和智慧城市兴起，强大的集群效应也会随之而起，新生态系统的兴起将提供各种各样的就业机会，增长更多的将是更小企业单位、更加集中和灵活的就业，人们将更好地协调工作、休闲和家庭。多阶段生活慢慢出现，过渡阶段越来越多，年龄与阶段之间逐渐脱节，因循守旧也开始逐步打破，长寿人生会对时间和生活进行重新设计与调整。

未来的长寿人生中，身份、选择和风险问题将成为核心问题，每一个人都要思考“我是谁”，思考“如何构建工作和生活”。当然，也将拥有更多的选择和尝试的机会，更能回归本心。

人生很长，改变不是一蹴而就，那就从现在开始，从此刻做起，沉潜阅读，丰盈自我，涵养情怀，终身成长，如此，方能不畏当下，亦不惧将来。

——余奕漱